Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido a El Jordán Acuario. Al ingresar, navegar o realizar compras a través de nuestra página web, redes sociales, WhatsApp o tienda física, aceptas los siguientes términos y condiciones.
1. Información general
El Jordán Acuario es una tienda dedicada a la venta de peces, plantas naturales, peceras, betteras, alimentos, tratamientos, fertilizantes, accesorios y productos relacionados con la acuariofilia.
Trabajamos para ofrecer productos de calidad, asesoría responsable y un buen servicio a nuestros clientes.
2. Productos y disponibilidad
La disponibilidad de productos puede variar según inventario, temporada o estado de los peces, plantas y mercancía disponible.
Las imágenes publicadas son de referencia y pueden presentar variaciones en color, tamaño, presentación o apariencia natural, especialmente en peces y plantas.
El Jordán Acuario podrá actualizar precios, fotografías, descripciones y existencias sin previo aviso.
3. Precios, pagos y pedidos
Los precios están expresados en pesos colombianos. El valor final de la compra será confirmado antes de realizar el pago.
Los pedidos serán procesados según disponibilidad del producto y confirmación del pago.
4. Envíos y entregas
Las entregas o envíos se realizan según ubicación, disponibilidad y condiciones acordadas previamente con el cliente.
En el caso de peces y plantas, se tomarán medidas razonables para proteger su bienestar durante el traslado. El cliente debe recibirlos oportunamente y seguir las recomendaciones de aclimatación.
5. Cambios, devoluciones y garantías
Los cambios, devoluciones o garantías aplican únicamente por producto defectuoso, error en el pedido o daños durante el transporte.
El cliente debe reportar cualquier novedad dentro de las primeras 24 horas después de recibir el producto, enviando número de pedido o comprobante de compra, fotos o videos claros y descripción del inconveniente.
Para aplicar a cambio o garantía, el producto debe estar sin uso, en buen estado, con empaque original y disponible para revisión.
No será posible realizar cambio, garantía o reembolso si el producto no puede ser verificado físicamente.
Los acuarios personalizados o hechos a medida no tienen devolución. Solo aplican para garantía en caso de fugas o defectos comprobados de fabricación.
6. Productos vivos: peces y plantas
Por su naturaleza, los peces y plantas acuáticas no tienen cambio ni devolución una vez entregados en buen estado.
Cualquier novedad con productos vivos debe reportarse dentro de las primeras 2 horas después de la entrega, con evidencia clara en foto o video, preferiblemente sin abrir la bolsa o empaque de transporte.
Una vez revisado el caso, El Jordán Acuario podrá ofrecer reposición, saldo a favor u otra solución según corresponda.
Los productos vivos no tienen devolución de dinero, salvo validación inmediata al momento de la entrega y con evidencia clara.
7. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de contar con condiciones adecuadas para recibir peces o plantas, incluyendo temperatura, filtración, oxigenación, parámetros de agua apropiados y correcta aclimatación.
El Jordán Acuario no se hace responsable por pérdidas ocasionadas por mal manejo, mala aclimatación, parámetros inadecuados, golpes, cambios bruscos de temperatura, incompatibilidad entre especies o uso incorrecto de productos.
8. Garantía de productos
Algunos productos cuentan con garantía del fabricante. En estos casos, el proceso se realizará según las condiciones del proveedor o fabricante.
No aplica garantía por mal uso, instalación incorrecta, manipulación inadecuada, daños posteriores a la entrega o uso contrario a las recomendaciones.
9. Solicitudes y atención
Para iniciar un proceso de cambio, garantía o revisión, el cliente deberá comunicarse con la tienda por la línea única de WhatsApp: 3011031959
Debe enviar comprobante de compra, evidencia clara del inconveniente y descripción del caso.
10. Modificaciones
El Jordán Acuario podrá actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario. Los cambios serán publicados en esta sección.